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驾驶员在投诉服务中心接受处理。重庆市主城区交通运输投诉服务中心供图 华龙网-新重庆客户端发
华龙网-新重庆客户端4月14日10时45分讯（记者 刘艳）今（14）日，重庆市主城区交通运输投诉服务中心发布数据显示，受疫情影响，出行人群减少，今年第一季度，96096热线来电数据也呈下降态势。96096热线共计接听群众来电29275个，与去年同期相比下降52.7%，其中投诉类来电3001个，同比下降68%，环比下降63.3%。
据介绍，今年第一季度，去年被处罚3次及以上的1324台车辆中再次违规的有116台，同一车牌号被处罚3次及以上车辆共3台，同一驾驶员被处罚3次及以上共2人，同一驾驶员同一违法行为被处罚3次及以上共1人，多次违章车辆和驾驶员数据呈大幅下降趋势。
重庆市主城区交通运输投诉服务中心相关负责人介绍，针对重点车辆人员的违法行为呈现出的违法情节严重、违法时段、违法区域特定（商圈、枢纽场站、景点）等特点，中心建立了单车多次、单人多次投诉数据库和预警处理机制，定期向企业通报重点车辆和人员投诉情况，同时加大了对重点区域、重点违法行为的投诉管控力度，取得了良好监管成效。
目前，主城区巡游出租汽车营运服务质量持续向好，但仍有极少数巡游出租汽车驾驶员存在多次违规、损害乘客合法权益的行为。主城区交通运输投诉服务中心对去年多次违规，今年第一季度再度出现违规行为的重点车辆投诉案件进行了梳理，提醒出租汽车驾驶员下列行为不可取，一经查实必将严管重罚。
个案一
出租车不打表 “的哥”自己记公里数
3月22日，96096接到乘客张女士的投诉电话，称自己当天乘坐车牌号为渝A52T**的出租车从南岸五公里到回龙湾兰湖天，下车时才发现驾驶员没有打表，当即提出异议。驾驶员辩称自己记了公里数，最后收取了乘客37元车费。
经调查核实，乘客投诉属实，该车驾驶员刘某存在客运出租汽车驾驶员不按计费标准收费的行为，违法行为事实清楚，刘某被罚款200元，诚信考核计5分。
个案二
驾驶员选择高速优先、躲避拥堵路线 应征得乘客同意
3月24日，96096热线接到乘客徐女士的投诉电话称，其当日乘坐的车牌号为渝AT21**的出租汽车，驾驶员有绕路行为，路线本来是从巴南万达广场到大坪龙湖时代天街，平常到目的地不到50元，当天到谢家湾打表金额已到48元，自己就提前下车了，请执法部门调查处理。
驾驶员万某到投诉服务中心接受调查时称，当日7点左右在巴南万达广场搭乘投诉人前往大坪龙湖时代天街，乘客当时要求走渝南分流道，因对路线不熟悉，万某选择跟导航走，上了内环，最后乘客在谢家湾要求下车，按照计价器收费48元。
经调查核实，驾驶员选择路线有误造成绕行，其违法行为事实清楚，存在未按照合理路线行驶行为，给予万某罚款200元的行政处罚。
执法队员提醒，按照合理路线行驶是驾驶员的义务，若行驶线路另有特殊情况，应先行向乘客解释说明，并告知更改后的线路里程及计费情况，在征得乘客同意后才能改道行驶。需特别提醒的是，使用导航选择路线时，依然要以最短路线为合理线路的参考标准，选择高速优先、躲避拥堵路线模式应征得乘客同意，避免发生绕道投诉纠纷。
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责任编辑：风昊天
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